Ayuda

¿Cómo hacer un pedido?

Para realizar tu pedido puedes:

  1. Descargar aquí nuestra aplicación donde podrás vivir toda la experiencia.
  2. Realizar tu pedido por medio de llamada.
  3. Enviarnos tu lista o ticket del súper para solo confirmar tu pedido.

¿Cómo me puedo comunicar con Tap Tap?

A nuestro Whatsapp, nuestro equipo se comunicara contigo inmediatamente en nuestro horario de 8 am a 7 pm de lunes a domingo.

¿Áreas de cobertura?

  • Ciudad de Guatemala Zona 1-17
  • Carretera a El Salvador hasta el Km. 25
  • Santa Catarina Pinula
  • San José Pinula
  • Fraijanes
  • Mixco
  • Villa Nueva
  • San Miguel Petapa
  • Amatitlán
  • Villa Canales

Te puedes comunicar con nosotros a nuestro Whatsapp si no encuentras tu dirección y buscaremos como entregar tu pedido.

¿Tiempo de entrega?

La mayoría de nuestros productos se entregan al día siguiente.

Frutas y verduras, carnes, mariscos y ciertos productos de pollo se entregan al día siguiente.

En la información de cada producto podrás visualizar su fecha de entrega.

Tiempo de entrega

¿Por qué ciertos productos se entregan 2-3 días después?

Estamos comprometidos en garantizarte la frescura de todos nuestros productos. Los productos con fecha de entrega entre 2-3 días van directo de la bodega de nuestros proveedores a tu hogar.

Dependiendo del día que realices el pedido de dichos productos serán entregados entre 2-3 días después.

Pedido

Lunes a Jueves

Viernes

Sábado y Domingo

Entrega

2 días después

Lunes

Martes

¿Métodos de pago?

Contamos con múltiples métodos de pago, puedes realizar el pago de tu pedido por medio de:

1)Tarjeta de débito o crédito al momento de realizar tu pedido.

*En tarjetas de crédito solamente realizamos una reserva al realizar el pedido. El cobro se realiza hasta el momento de la entrega por los productos recibidos satisfactoriamente.

2) Pago contraentrega por medio de un POS Móvil.

3) Transferencia Electrónica

4) Pago a Distancia (CompraClick)

¿Costo de envío?

La entrega a domicilio es gratuita en pedidos mayores a Q100. Si haces un pedido menor, cobraremos Q19.95.

¿Hay un mínimo de compra?

No hay un mínimo de compra para realizar tu pedido con nosotros. Sin embargo, si tu pedido es menor a Q100 cobraremos Q19.95 de envío a domicilio.

¿Cómo puedo ver el estatus de mi pedido?

En el Historial de compras podrás visualizar en que estatus se encuentra tu pedido. Para más información, comunicate con nosotros a nuestro Whatsapp.

Tiempo de entrega

¿Cómo puedo agregar más productos a mi pedido?

¡No te preocupes! A todos se nos ha olvidado más de alguna vez agregar un producto a nuestro pedido.

Si olvidaste agregar algo tienes hasta media noche para realizar un nuevo pedido con los productos faltantes. Nosotros no te cobraremos envío en este nuevo pedido aunque no llegues al mínimo de compra.

¿Puedo cancelar mi orden?

¡Por supuesto que sí! Al momento de recibir tu pedido, si te arrepientes o no estas conforme, puedes cancelarlo sin ningún costo.

Si deseas remover productos de tu pedido, puedes recibir y pagar únicamente los productos que desees.

¿Cómo aplicar un cupón?

En tu billetera podrás visualizar tus cupones y toda su información importante.

Aplicar cupon

Si tienes cupones disponibles, podrás aplicarlos en la Confirmación de Pedido. Recuerda que para poder aplicarlo deberás de cumplir con todos sus requisitos.

Cupones y descuentos

¿Qué es la colaboración familiar?

Sabemos que a veces o casi siempre… preguntar a todos en casa que se debe de comprar puede ser un caos. Para facilitarte las compras del hogar creamos la Colaboración Familiar.

Al agregar a tu cuenta a un colaborador familiar sus cuentas estarán enlazadas y podrás darle permiso de agregar productos a la carreta y/o permisos de compra.

¿Cómo agregar un colaborador?

Al presionar el menú principal encontrarás la opción Colaboración Familiar donde podrás agregar como colaborador a un nuevo usuario o usuario existente.

Agregar Colaborador

Para registrar un nuevo usuario podrás hacerlo por medio de su email o teléfono. Te pediremos sus datos para crear su cuenta y podrás configurar cuales son sus permisos.

Para agregar a un usuario existente te pediremos el email o teléfono con el que creo la cuenta, configuraras cuales serán sus permisos y le enviaremos una invitación a tu colaboración familiar.

¿Cómo invitar a un amigo?

Para nosotros lo más importante es ofrecerte el mejor servicio. Si logramos ofrecerte la experiencia Tap Tap esperamos que la compartas con tus amigos y familiares.

En el menú principal encontrarás la opción Invitar amigo donde podrás compartir tu link único a tus amigos o familiares. En la primera compra de los usuarios que refieras, ambos obtendrán un cupón de descuento de Q50.

Invitar amigo

¿Cómo vender en Tap Tap?

Puedes enviarnos la propuesta de tus productos al correo de Daniela Gramajo daniela@taptapapp.com con gusto la revisaremos y te contactaremos para darle seguimiento.